أكاديمية ناز أوتو وإدارة الجودة
متابعة برامج التدريب وربط كفاءة الفنيين بمؤشرات الأداء التشغيلي (KPO).
أداء التدريب المركزي
جودة الفنيين وربطها بالإنتاجية
مقارنة بين متوسط درجات الاختبارات ومؤشرات الإنتاجية الفعلية في الفروع.
| المؤشر | متوسط الشبكة | أفضل فرع (درجة التدريب) | أسوأ فرع (الإنتاجية) |
|---|---|---|---|
| متوسط درجة اختبار التخرج من الأكاديمية | 88.5% | 94% (فرع الرياض - الشرق) | 76% (فرع جدة - المحمدية) |
| معدل الإصلاح من المرة الأولى (FTR) | 97.2% | 99% | 94% (فرع يعتمد على فنيين جدد) |
| متوسط وقت الخدمة (الزيوت) | 12.5 دقيقة | 10 دقائق | 16 دقيقة (يحتاج تدريب إضافي) |
تتبع إكمال الدورات الإلزامية للفنيين
التأكد من أن جميع فنيي شبكة الامتياز يكملون الدورات المطلوبة.
دورة: استخدام نظام التشخيص بالذكاء الاصطناعي
85% من الفنيين أكملوها
دورة: سياسات ناز أوتو لخدمة العملاء (CX)
98% من الفنيين أكملوها
دورة: صيانة القير الأوتوماتيكي (متوسط المستوى)
65% من الفنيين أكملوها (خطر)
خطة إطلاق الدورات المتقدمة
تدريب مديري الفروع على إدارة KPI
تدريب لضمان أن المديرين يفهمون كيفية استخدام بيانات DMS لتحفيز فرقهم.
الموعد المستهدف: الربع الرابعوحدة التدريب عن بُعد (Remote Learning)
تفعيل منصة إلكترونية للوصول للمواد التدريبية على مدار الساعة.
الموعد المستهدف: الربع الأول 2026